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Vous avez de l’expérience en tant que Customer Services Officer et vous aimez rendre les clients heureux ? Cet emploi est fait pour vous ! 

IMPORTANT : a maîtrise du néerlandais est obligatoire pour ce poste.

Qu’est-ce que le BOIP ?

BOIP est l’acronyme anglais de l’Office Benelux de la Propriété Intellectuelle. Nous sommes l’instance officielle qui enregistre les marques et les modèles au Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg). Nous proposons également le service i-DEPOT qui permet d’enregistrer des idées. Tout cela, nous le faisons dans nos locaux à La Haye aux Pays-Bas, avec environ 90 personnes. Nos langues de travail sont le néerlandais, l’anglais et le français.

Le BOIP a pour mission d’aider les entrepreneurs à protéger le plus simplement possible leur propriété intellectuelle au sein du Benelux. En utilisant intelligemment leur propriété intellectuelle, les entreprises renforcent leur position commerciale.

Travailler au BOIP

Travailler au sein du BOIP c’est travailler dans un environnement international, professionnel, efficace et orienté vers le client. Le BOIP n’enregistre pas seulement les marques de ses clients, BOIP est aussi une marque en elle-même. Une marque forte, qui accompagne et inspire ses clients et ses partenaires. Informer, enregistrer et inspirer font partie de nos tâches principales. Travailler au sein du BOIP, c’est aussi faire l’effort de comprendre les attentes des clients en se demandant comment les aider, en impliquant le monde extérieur pour avoir une connaissance toujours actuelle de notre domaine d’activités. C’est aussi fournir des services sur mesure, répondre à nos clients de façon personnelle et individuelle. Car c’est ainsi que nous faisons la différence dans le monde si spécifique de la propriété intellectuelle. 

Que fait Customer Services au sein du BOIP ?

Customer Services (CS) se compose de 9 collaborateurs. Depuis le Service Center, l’équipe répond à toutes les questions des clients par e-mail, par chat et par téléphone. Customer Services réalise des études de clientèle et offre également divers services aux entrepreneurs, comme des consultations et des webinaires.

Ce que vous pouvez faire pour nous

Nous recherchons un(e) collègue qui aime aider les clients en répondant à leurs questions. En tant que Customer Services Officer, vous êtes tous les jours en contact avec nos clients et vous répondez à toutes sortes de questions sur les services que nous proposons. Vous savez être à l’écoute, vous avez de la patience et faites preuve d’empathie pour mieux comprendre nos clients.

Vos tâches, rôles et responsabilités

Contact avec les clients

• Vous êtes le premier contact pour toutes les questions des clients
• Vous répondez aux questions de façon proactive sur nos canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux)
• Vous accompagnez les clients dans leurs procédures de demande des produits et services que nous offrons
• Votre travail est également orienté vers les product owners, les utilisateurs et les fournisseurs. Vous conseillez et aidez les product owners et les utilisateurs, vous assurez la liaison avec les fournisseurs et vous les orientez en cas de besoin

Information et promotion

• Vous faites la promotion des services complémentaires du BOIP, à la Chambre de commerce par exemple ou lors de rencontres professionnelles
• Vous expliquez nos services complémentaires, comme l’i-DEPOT
• Vous informez l’équipe de contenu sur les sujets pertinents à traiter
• Vous proposez des idées d’amélioration
• Vous donnez votre avis sur les façons d’optimiser nos process
• Vous tenez à jour des rapports de données, comme le nombre d’appels, d’e-mails et de tickets résolus

Votre profil :

• Niveau minimum requis : MBO (Pays-Bas), Enseignement Secondaire (Belgique) ou Bac pro (France)
• Vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans un call-center
• Vous maîtrisez l’anglais et le néerlandais à l’oral et à l’écrit (et si vous parlez français, c’est encore mieux !)
• Vous aimez faire des recherches pour trouver des solutions
• Vous savez être à l’écoute et garder votre calme
• Vous êtes disponible pour un emploi de 40 heures par semaine (32 heures éventuellement)
• Vous avez la nationalité belge ? Vous avez un avantage.

Ce que nous offrons

• Un contrat à durée déterminée (pour commencer) et 40 jours de congés par an
• D’excellentes conditions de travail et avantages
• Une formation interne
• Un pot mensuel entre collègues et des événements BOIP comme movie night et game night
• Un environnement de travail international et inspirant, propice à votre épanouissement professionnel
• Un bon équilibre entre travail et vie privée
• Un lieu de travail élu « Great Place To Work » par un organisme certifié

Lieu : La Haye (Pays-Bas).

Vous voulez en savoir plus ? 

Ce poste vous intéresse ? Vous avez des questions ? Veuillez contacter Marleen Kuiper, Head Customer Services, au +31 (0)70 349 12 41.

Vous pouvez aussi postuler directement. Pour cela, envoyez votre lettre de candidature et votre CV à François Rorijs, Senior HR Officer, frorijs@boip.int. 

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