Ons Customer Service of CS-team: de rots in de branding voor al onze klanten. Maar ook voor BOIP zelf. Want CS richt zich op externe én interne klanten. Optimale dienstverlening voor álle klanten: daar gaan wij voor – met veel enthousiasme. Bekijk onze vacatures
Het team
De Customer Service-afdeling is ontstaan toen in 2021 de afdelingen Voorlichting en Promotie en het informatiecentrum werden samengevoegd. We zijn dus een jong team, met zowel ervaren als nieuwe collega’s. Een mooie combinatie, omdat je veel van elkaar kunt leren. Open communicatie en veel waardering voor elkaar maakt dat we kunnen lezen en schrijven met elkaar.
Werkzaamheden
De taken waar de CS-afdeling zich mee bezighoudt, vallen onder wat wij workstreams noemen. Om je een idee te geven wat we hiermee bedoelen, hebben we deze workstreams met de meest voorkomende taken op een rijtje gezet:
- Customer services: telefonie, mail
- Customer information and promotion: voorlichting en promotie, content
- Relatiemanagement: onderhoud van relaties met onze partners, zoals KVK, RVO, Octrooicentrum Nederland en FOD Economie
- Customer centric program: customer experience
- European cooperation: samenwerking op Europees niveau
Iedereen heeft een takenpakket dat onder één of meerdere workstream(s) valt. Verder werken we met een grote planning en een verlofoverzicht. Dat is superbelangrijk: wij moeten er namelijk altijd voor zorgen dat er mensen zijn die de vragen van klanten kunnen beantwoorden. Werken voor deze afdeling is een garantie voor een gevarieerde en uitdagende baan.
Een doorsnee werkdag
Omdat het takenpakket bij het CS-team afhangt van de workstreams waar je onder valt, zijn de werkdagen standaard afwisselend. Maar een ding is zeker: je start elke dag op met een stand-up waar je digitaal of live op kantoor bij aansluit. Elkaar elke dag zien en de taken met elkaar doorpraten: dat vinden wij heel belangrijk. Zo weet iedereen waar-ie aan toe is. Na het overleg heb je een spreekuur bij de KVK of een overleg omdat je betrokken bent bij een leuk intern project. In de middag zit jij in het informatiecentrum. Je beantwoordt de vragen van klanten die bellen en behandelt de tickets die openstaan. Later op de dag sluit je aan bij een overleg voor een project waarin je vooral veel samenwerkt met de afdelingen Communicatie en Operations.
BOIP als Great Place To Work
Wat vindt de afdeling CS van BOIP als GPTW? Het eerste wat genoemd wordt is dat collega’s aardig zijn, dat er ruimte is om zaken voor te leggen aan het management en dat het ook duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is. Dat geeft overzicht. Ook is het leuk dat er mensen met diverse achtergronden werken. Een persoonlijke cultuur, met weinig tot geen hiërarchie. Bij de lunch schuif je gerust aan bij de directeur. Daarbij werken er echte professionals bij BOIP, waardoor je van elkaar kunt leren en jezelf kunt blijven ontwikkelen.