Notre équipe du Customer Service, ou CS : le pilier de tous nos clients. Mais aussi le pilier du BOIP, car ce service aide aussi bien les clients externes que les clients internes. La mission du service CS ? Offrir - avec beaucoup d'enthousiasme - un service optimal à tous nos clients. Postes vacants
L’équipe
Le Customer Service est né en 2021, de la fusion entre les services Information & Promotion et le Centre d’information. Notre équipe est donc relativement jeune et est composée aussi bien de collègues très expérimentés que de collaborateurs arrivés plus récemment. Un bon mélange qui permet de s’inspirer et d’apprendre les uns des autres. Grâce à une communication ouverte et beaucoup d’appréciation mutuelle, nous sommes une équipe soudée.
Les activités
Les diverses activités du service CS sont réparties en ce que nous appelons des workstreams. Pour vous donner une idée, voici un aperçu des tâches les plus courantes par workstream :
- Customer services : contact avec les clients par téléphone et e-mail
- Customer information and promotion : information, sensibilisation, promotion et contenu
- Relation management : gestion des relations avec nos partenaires comme le KVK, RVO, l'Office des brevets néerlandais et le SPF Économie
- Customer centric program : expérience client
- European cooperation : collaborations au niveau européen
Chacun a des tâches assignées dans un ou plusieurs workstreams. L’équipe travaille selon un grand planning et un calendrier de présence. C’est super important car nous devons veiller à ce qu’une équipe soit toujours présente pour répondre aux questions de nos clients. Ainsi, travailler au service CS, c’est la garantie d’un travail varié et rempli de défis.
Une journée type
Comme les tâches du CS dépendent des workstreams auxquels vous appartenez, les journées de travail sont toujours différentes. Mais une chose est sûre, vous commencez chaque matin par une courte réunion stand-up, en présentiel ou en télétravail. Pour nous, il est important de se voir chaque jour et de discuter ensemble des tâches de la journée. Ainsi, chacun sait ce qu’on attend de lui. Après la réunion, vous avez une consultation à la chambre de commerce ou une réunion pour un projet intéressant auquel vous participez. L’après-midi, on vous retrouve au centre d’information. Vous répondez aux appels des clients et vous traitez les dossiers en cours. Plus tard, vous rejoignez une réunion concernant un projet dans lequel vous collaborez, notamment avec les services Communications et Operations.
Le BOIP comme « Great Place To Work »
Que pense le Customer Service du BOIP comme GPTW ? Les premières choses que l’équipe mentionne sont que les collègues sont sympathiques, que le management est facile à aborder pour d’éventuelles concertations et que les responsabilités de chacun sont clairement définies. C’est facile de s’y retrouver. L’équipe apprécie également la diversité des collaborateurs qui viennent d’horizons très différents. L'organisation a une culture humaine avec très peu de hiérarchie. À la cantine, on peut parfaitement déjeuner à la table du directeur. Le BOIP emploie de vrais professionnels, ce qui permet d’apprendre les uns des autres et de s’épanouir en développant ses talents.