Le BOIP guide les entrepreneurs dans le monde de la propriété Intellectuelle (PI)
Une année 2020 que l’on n’oubliera pas
L’année 2020 a été pleine de défis à bien des égards. La pandémie de la COVID-19 a fortement impacté nos façons de vivre et de travailler. Cette période a été difficile pour de nombreux entrepreneurs, qui ont dû fermer pendant de longs mois. À l’opposé, d’autres secteurs ont connu une hausse d’activité inconnue jusqu’alors.
Le télétravail est devenu la norme. De nouvelles façons de travailler se sont imposées et l’absence de contact physique nous a isolés les uns des autres. La pandémie a aussi influencé les prestations de services que nous proposons à nos clients. Dans ce contexte difficile, nous avons fait le maximum, tout au long de l’année, pour que nos collaborateurs restent impliqués et pour rester au service de nos clients.
Rapide á
Des opportunités dans le monde de la PI
La crise de la COVID-19 a impacté le BOIP de façon inattendue. Suite à une demande en chute libre dans certains secteurs, ou explosive dans d’autres, de nombreux entrepreneurs ont dû se réinventer et trouver des solutions innovantes. Cette situation extrême a poussé les gens à sortir des sentiers battus et à faire preuve de créativité. Ainsi, le nombre d’enregistrements de marques a fortement augmenté. Le BOIP a dû traiter un plus grand nombre de dépôts, mais aussi plus de communications téléphoniques, d’e-mails et de visiteurs sur le site web. Mais ce n’est pas tout. Nous avons aussi réfléchi avec nos clients aux aspects juridiques de cette situation. Nous avons par exemple suspendu les délais des procédures en cours pour que nos clients ne supportent pas de frais inutiles.
Mais le climat dans lequel opère le BOIP n’est pas uniquement déterminé par les circonstances économiques. Nous remarquons depuis quelques années que les attentes de nos clients et de nos partenaires jouent aussi un rôle important. Nos clients et partenaires souhaitent de notre part des innovations constantes et une digitalisation de plus en plus large de nos services. Ces attentes créent des opportunités qui nous permettent d’être et de rester un partenaire adapté et performant pour les entrepreneurs du Benelux. Et en 2020, nous avons à nouveau réussi à saisir ces opportunités pour franchir des étapes importantes dans la réalisation de notre mission : « permettre à chaque entrepreneur de protéger de façon simple sa propriété intellectuelle. »
Modèles
i-DEPOT
Rapport annuel 2020
Vous souhaitez plus d’informations sur nos résultats en 2020 ? Consultez notre rapport annuel dans la fenêtre ci-contre ou téléchargez-le au format PDF.
L’expert en propriété intellectuelle pour les entrepreneurs et les partenaires
La stratégie 2019-2024 du BOIP donne un cap à notre mission. Cette stratégie veille à ce que le BOIP soit prêt pour le futur et s’adapte à un environnement qui change rapidement. Le partage de notre expertise en matière de propriété intellectuelle avec les entrepreneurs et nos partenaires est au cœur de cette stratégie. Pour guider les entrepreneurs dans le monde complexe de la PI, nous nous appuyons sur des collaborations intensives avec divers partenaires dans ce domaine.
Les objectifs que nous avons atteints
La stratégie 2019-2024 du BOIP repose sur 4 piliers : « Focus client », « Leadership », « Excellence opérationnelle » et « Collaborations ». Et le thème ‘happy employees’ occupe une place centrale. Voici les objectifs réalisés en 2020 pour chaque pilier :
Le client est au cœur de tout ce que nous entreprenons. Le focus client est un pilier important de notre stratégie et ce n’est pas pour rien. Nous partageons notre expertise et nous aidons le client à protéger au mieux sa PI.
Action i-DEPOT gratuit
Grâce à notre action i-DEPOT du mois de juin, les entrepreneurs ont pu déposer leurs idées gratuitement. Le but de cette action en ligne était simple : donner un coup de pouce aux entrepreneurs. Et en cette année 2020 si particulière, il était important d’avoir de nouvelles idées.
Au total, 2.413 i-DEPOT ont été enregistrés, soit 5 fois plus que d’habitude. Cette action a été très appréciée des entrepreneurs. Nos partenaires du Benelux et à l’internationale ont aussi largement communiqué sur cette offre.
Dans le cadre de l’i-DEPOT, nous avons étoffé nos services en ajoutant un accord de confidentialité. Ainsi, chaque entrepreneur qui a enregistré une idée peut dorénavant remplir un NDA (Non Disclosure Agreement). Cet accord permet à l’entrepreneur de montrer les mesures qu’il a prises pour préserver le secret de son i-DEPOT et de formuler sous quelles conditions il souhaite collaborer avec d’autres parties.
Enquête « parcours client »
En 2020, nous avons lancé notre première enquête sur le parcours client, ou customer journey pour évaluer nos services du point de vue du client. Dans ce premier parcours client, nous nous sommes consacrés aux IP Unaware, les entrepreneurs qui ont peu ou pas de connaissances en matière de PI. Ce parcours client, et les autres qui seront créés plus tard, font partie de notre « Customer Centric Maturity Model ». Ce modèle nous permet d’évaluer notre position actuelle et les directions vers lesquelles nous souhaitons évoluer.
Consultations digitales
BOIP organise depuis des années des sessions « Osez poser vos questions », des consultations et des rencontres chez divers partenaires et dans divers lieux. Suite aux mesures sanitaires, les rencontres ont dues être annulées à partir de la mi-mars 2020. Mais nous savons que de nombreux entrepreneurs aiment les entretiens personnalisés avec nos experts de la PI. C’est pourquoi nous avons poursuivi ces sessions en ligne et avons organisé des consultations à distance sur rendez-vous. Cela s’est avéré être une bonne décision. Certains clients voulaient savoir si leur approche en matière de PI était toujours viable, d’autres souhaitaient être informés sur la protection d’une idée, d’un concept ou d’un nom. Pour ces consultations, nous collaborons avec le SPF Économie (Service Public Fédéral belge), la Chambre de Commerce néerlandaise et l’Agence de Flandre Innovation & Entrepreneuriat (VLAIO).
En tant qu’expert dans le domaine de la propriété intellectuelle, il est essentiel que le BOIP conserve sa position de leader en ayant toujours une longueur d’avance.
Nouveau registre des marques
Le registre des marques est l’une de nos activités principales. La qualité du registre est donc primordiale – en premier lieu pour tous les utilisateurs du système des marques. En juillet 2020, nous avons lancé un nouveau registre des marques doté d’une Intelligence Artificielle pour la reconnaissance des marques (semi)figuratives. Grâce à cette technologie nous pouvons mieux exploiter les données du registre pour offrir un service encore meilleur à nos clients.
Les fonctionnalités suivantes ont été améliorées :
- Le client peut rechercher immédiatement des marques similaires en téléchargeant une image ;
- Le client peut faire des recherches plus simplement avec un seul champ de recherche ;
- En cas de modification, le client peut accéder immédiatement aux marques concernées ou rechercher des décisions de refus du BOIP.
Webinaires pour professionnels
Chaque année, le BOIP organise diverses rencontres pour les professionnels de la PI, avec pour objectif de partager les connaissances. Suite à la pandémie, nous avons organisé 3 webinaires en 2020. Les thèmes suivants ont été abordés : la procédure de radiation au BOIP, la jurisprudence de la Cour de Justice Benelux, un mise à jour sur l’implémentation du Trademark Package et les nouvelles directives en matière de motifs absolus mises au point fin 2020. Les participants ont pu poser toutes leurs questions, auxquelles les intervenants ont répondu à la fin des webinaires. Une présentation de nos webinaires est disponible sur notre site web.
Nos webinaires en chiffres :
- plus de 400 participants ;
- une évaluation moyenne de 8,25/10.
Gestion des connaissances BOIP All Stars
BOIP est un expert en PI et entend bien le rester. Nous sommes conscients que les connaissances sont une des qualités premières de nos collaborateurs, mais cette expertise n’est pas toujours partagée. En partant de ce constat, nous avons créé le programme interne BOIP All Stars. Le but est de permettre à tous les collaborateurs de partager leur savoir-faire et d’apprendre de nouvelles choses, pour que tout le monde puisse aider au mieux nos clients et devenir un véritable ambassadeur du BOIP. En 2020, la première partie du programme a été lancée avec pour slogan « devenir une star dans le monde la PI ». Dans ce cadre, nous avons formé des équipes avec des mentors et des apprenants de différents services, pour échanger leurs connaissances. La suite du programme sera déployée en 2021.
Nous travaillons en permanence à l’amélioration des services que nous proposons à nos clients. Pour cela, nous perfectionnons constamment nos technologies et nos processus.
Certification ISO 27001
Les médias parlent presque chaque semaine de hackers informatiques, de virus et d’escroqueries digitales. La sécurité informatique devient de plus en plus importante, pour les particuliers comme pour les entreprises. Pour le BOIP, il était donc primordial d’obtenir la certification ISO 27001, une norme de sécurité des informations mondialement reconnue. En mai 2020, nous avons acquis cette certification confirmant que nos informations sont correctement sécurisées dans tous nos processus internes. Le certificat ISO 27001 nous permet d’offrir à nos clients une garantie supplémentaire en matière de sécurité. L’auditeur ISO en charge de la certification a constaté que le BOIP accordait une très grande importance à ce sujet. Son rapport souligne également l’excellence des moyens physiques mis en œuvre pour protéger l’accessibilité, l’intégrité et la confidentialité de nos prestations de service.
Durabilité
Bien que l’exploitation de notre office ait un impact très limité sur l’environnement, nous nous soucions de notre empreinte carbone. C’est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de solutions durables pour nos services. En 2020, nous avons pris diverses mesures pour réduire notre impact sur l’environnement.
Le volume de nos déchets a diminué de 30%. Dans ce calcul, nous avons tenu compte de l’occupation plus réduite de nos bureaux suite à la pandémie. Nous avons aussi revu à la baisse la fréquence de la collecte de nos déchets, ce qui a également réduit les émissions de CO2 dans la chaîne logistique.
En 2020, nous avons lancé une étude sur les possibilités de rendre les façades et les installations techniques de nos bureaux plus durables en 2021-2022. Avec des installations durables, nous pouvons réduire notre consommation énergétique.
Nous attachons une grande importance aux collaborations, que ce soit entre collègues ou avec nos partenaires. Dans ce domaine, nous avons généré de beaux résultats en 2020.
Collaborations intra Benelux
En 2020, le BOIP a beaucoup investi dans des collaborations avec différents partenaires de la PI au Benelux, notamment dans le domaine des marques et des modèles. Nous avons également intensifié notre collaboration avec les autorités nationales des pays du Benelux pour la promotion de la PI.
Aux Pays-Bas, le BOIP fait partie de la IE Platform. Cette plateforme de la PI est une collaboration entre le ministère néerlandais des Affaires Économiques et du Climat, Octrooicentrum Nederland (Centre des Brevets appartenant au RVO), la Chambre de Commerce néerlandaise, le Conseil des variétés végétales et le BOIP. Cette plateforme a été créée pour informer collectivement les entrepreneurs des Pays-Bas sur l’importance de la PI pour leur entreprise, leurs marques, leurs produits ou leurs services. En 2020, les participants ont mis en place une stratégie de communication collective et une grande campagne nationale a été préparée pour le printemps 2021.
En Belgique, le BOIP collabore intensivement avec le SPF, le Service Public Fédéral Économie. En 2020, les deux organisations ont lancé ensemble une enquête réalisée par la Katholieke Universiteit Leuven. Des chercheurs universitaires ont ainsi analysé des données de droits de PI et les ont combinées avec des données d’entreprises. Le résultat sera une cartographie des PME belges qui ont peu, voire aucune connaissance ou expérience avec les droits de propriété intellectuelle. Le SPF Économie et le BOIP utiliseront ces résultats pour développer une stratégie de communication commune.
Au Luxembourg, le BOIP travaille avec le ministère de l'Économie et avec l’Institut de la Propriété Intellectuelle Luxembourg (IPIL). Ensemble, nous aidons les entrepreneurs luxembourgeois dans le domaine de la PI.
Collaboration avec l’EUIPO
Depuis plusieurs années, nous collaborons activement avec l’EUIPO (l’Office de l’Union Européenne pour la Propriété Intellectuelle) et d’autres instances nationales de l’UE. En 2020, le nouveau plan stratégique de l’EUIPO (SP 2025) est entré en vigueur. Ce plan donne une large place à la coopération au sein du European Union Intellectual Property Network (EUIPN), avec une stratégie axée entre autres sur les PME.
Le BOIP fait partie du groupe de travail de l’EUIPO appelé Support to SMEs (ECP6). Ce groupe de travail a pour objectif de sensibiliser les PME à la PI et à son utilisation, pour améliorer leur position concurrentielle sur le marché. Des produits ont été spécialement conçus pour que les PME enregistrent plus facilement leur PI.
Au printemps 2020, un autre groupe de travail a commencé à développer un nouvel instrument nommé Integrated Multiple Assessment Solution (IMAS). Cet outil a pour but d’aider nos examinateurs dans leurs travaux, dans le domaine des refus pour motifs absolus par exemple. Grâce à l’intelligence artificielle, IMAS intègre des décisions du passé dans les recherches. Ces données permettent d’améliorer la consistance et la prévisibilité des décisions.
D’autres collaborations du BOIP en 2020 : consultations régulières avec le BMM (Association Benelux pour le Droit des Marques et Modèles) et participation au contenu rédactionnel de leur newsletter. Le BOIP a également conçu une version française de ideeSCAN et de ThatsIP. Au cours de l’année 2020, le BOIP a aussi organisé divers ateliers et webinaires avec la participation de Octrooicentrum Nederland (Centre des Brevets appartenant au RVO), la Chambre de Commerce néerlandaise et l’Agence de Flandre Innovation & Entrepreneuriat (VLAIO).
Les happy employees comme facteur de succès
Le succès d’une organisation dépend fortement de la satisfaction de ses employés. En 2020, nous avons lancé le concept des happy employees. Le BOIP n’aurait jamais connu sa réussite sans des collaborateurs satisfaits et motivés. Le collaborateur est le facteur et l’acteur le plus important pour le changement, c’est pourquoi nous investissons beaucoup dans notre personnel.
Focus sur la gestion des talents
La gestion des talents de son personnel permet au BOIP de disposer des compétences adaptées pour être performant, prêt pour le futur et compétitif. En 2020, notre organisation a mis en place des préparatifs pour travailler avec le programme CliftonStrengths de Gallup. Cet instrument renommé, déjà utilisé par plus de 19 millions de professionnels dans le monde, permet d’identifier, de développer et de valoriser les talents en place. Grâce à ce programme, les collaborateurs évaluent leur potentiel pour se fixer des objectifs personnels, mais aussi au niveau de leur équipes et de toute l’organisation. Le but est que chaque collaborateur du BOIP identifie ses compétences et ses talents pour les utiliser au mieux. La suite du programme sera déployée en 2021.
Se préoccuper de chacun pendant le confinement
En mars 2020, nous avons dû soudainement travailler depuis notre domicile à cause de la pandémie. Ce changement a été radical pour le BOIP. Pour que nos collaborateurs restent impliqués et motivés, nous avons beaucoup investi dans la communication et dans l’organisation d’activités diverses, telles que :
- réunions du personnel en ligne,
- enquêtes pour évaluer le bien-être des collaborateurs,
- échanges de conseils et d’informations pratiques sur intranet.
Nous avons également investi pour préserver la positivité et la santé physique de nos équipes. Pour cela, chacun a reçu divers petits cadeaux tout au long de l’année et nous avons proposé des séances de sport et de yoga en ligne pour tous. En parallèle, les collaborateurs ont pu évaluer leur bien-être mental et physique au travail grâce au programme Plan de Développement personnel.
Nos ambitions pour 2021
L’année 2021 est déjà bien avancée et nous continuons nos efforts pour poursuivre le déploiement de notre stratégie 2019-2024. L’année 2021 est aussi une année anniversaire, car il y a 50 ans, le 1er janvier 1971, le Bureau des Marques Benelux ouvrait ses portes. Les 50 ans du BOIP sont pour nous l’occasion de partager les objectifs de notre stratégie avec un large public. Mais ce n’est pas tout !
Campagne de sensibilisation aux Pays-Bas
En 2021, nous lançons la campagne de sensibilisation « PI : le couronnement de votre travail » avec le ministère néerlandais des Affaires Économiques et du Climat, la Chambre de Commerce néerlandaise, Octrooicentrum Nederland (Centre des Brevets appartenant au RVO) et le Conseil des variétés végétales.
Préparée pendant l’année 2020, cette campagne sensibilise les entreprises néerlandaises sur l’importance de la PI. Elle montre également aux entreprises comment la PI peut renforcer leur position sur le marché.
Des réponses et des solutions avec « IPpreneur »
« IPpreneur » est un projet initié par le BOIP en collaboration avec nos partenaires aux Pays-Bas et en Belgique : le SPF Économie (Service Public Fédéral belge), l’Agence de Flandre Innovation & Entrepreneuriat (VLAIO), la Sowalfin et Octrooicentrum Nederland (Centre des Brevets néerlandais). Cette collaboration vise à créer un outil pour que les entrepreneurs qui ont peu de connaissances en matière de PI trouvent facilement des réponses et des solutions aux questions et aux situations les plus fréquentes. Le lancement de cet outil est prévu pour 2021.
Nouveau directeur luxembourgeois
Une procédure de recrutement est actuellement en cours pour recruter un nouveau Directeur Général Adjoint au Luxembourg. Le portefeuille du DGA comprend le service clients, le marketing et la communication (commerciale). Le nouveau directeur devrait prendre ses fonctions courant 2021.
À propos du BOIP
L’Office Benelux de la Propriété Intellectuelle (BOIP) est l’instance officielle pour l’enregistrement des marques et des modèles au Benelux. Le BOIP peut également consigner dans un i-DEPOT l’existence d’une idée à une date donnée. En savoir plus sur le BOIP
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